ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)

Pada awal tahun 1940-an, seorang psikiater asal Chicago, W.S. McCulloch, serta mahasiswanya, W. Pitts. Mereka menuliskan sesuatu, dalam tulisannya itu mereka mengenalkan sebuah konsep yang sangat berpengaruh bagi para ilmuwan-ilmuwan komputer termasuk Von Neuman. Berdasarkan konsep tersebut pikiran adalah hasil kerja otak. Tidak lama setelah tulisan McCulloch dan Pitts, Von Neuman mengembangkan suatu rancangan komputer yang paling bermanfaat, ia menyatakan bahwa tidaklah sulit untuk membuat rancangan komputer yang dapat meniru kinerja otak manusia, tidak hanya dari fungsinya tetapi juga strukturnya. Mengikuti jejak Von Neuman, F. Rosenblatt juga tertarik untuk membuat suatu rancangan komputer yang dapat meniru fungsi dan struktur kinerja otak manusia. Tujuannya membuat rancangan ini adalah untuk menciptakan sebuah komputer yang dapat mengenali suatu bentuk. Hasil rancangannya ini berjalan dengan sukses. Rosenblatt memiliki mesin yang terdiri dari 3 level tingkatan. Masing-masing level memiliki fungsi yang berbeda-berbeda, yang dapat memancing sensor, asosiasi, dan pola motorik manusia. Mesin-mesin Rosenblatt mampu memproses secara sederhana stimuli-stimuli pada jarak dekat dan menanggapinya dengan sederhana pula. Pada saat ini kebanyakan topik berhubungan dengan masalah arsitektur komputer dan otak. Bagaimanapun juga komputer tidak dapat menampilkan fungsi seperti manusia. Komputer biasanya hanya memproses informasi secara tersusun, sedangkan otak memproses informasi dengan cara paralel. Para ilmuwan AI sudah mulai mencari pemecahan masalah dari perbedaan antara arsitektur otak dan komputer untuk memecahkan masalah perbedaan tadi, salah satu ilmuwan tersebut adalah W. Daniel Hillis.

            Otak sebagai mesin berpikir. Beberapa program komputer mampu bekerja lebih efektif daripada pikiran manusia. Komputer mampu memecahkan beberapa masalah yang sering dihadapi manusia, seperti persoalan matematika yang sangat rumit, komputer dapat menyelesaikannya dengan lebih cepat dan akurat daripada manusia. Tetapi di sisi lain banyak orang-orang yang fanatik dengan AI, orang-orang tersebut menganggap AI sebagai konsep intelektual yang korup dan pemuja yang materialistis. Mereka menganggap bahwa pikiran manusia adalah murni dari proses manusia itu sendiri dan bukan dari program-program AI. Seorang filsuf dari Universitas California di Barkeley yaitu John Searle (1980), dia menggambarkan 2 jenis AI. Pertama, AI lemah yang biasa digunakan sebagai alat untuk investigasi kognisi manusia. Kedua, AI kuat yang dimana komputer telah diprogram menjadi lebih baik. Alan Turing, seorang ahli matematika berkebangsaan inggris, telah menyusun suatu tes yang melibatkan komunikasi antar manusia dengan makhluk pengguna bahasa, dimana tes tersebut merupakan sebuah penipuan yang tersembunyi yang memberikan para ahli AI suatu hal yang konkrit untuk dikerjakan. Bagi AI dan para ilmuwan bahasa, point terpenting dari tes Turing ini adalah untuk membuat suatu komputer dapat membuat kita menganggapnya seperti manusia dimana komputer harus mengerti dan meniru secara efektif sebagai bentuk penting dari kognisi.

Para ilmuwan AI sangat antusias dalam menanggapi tantangan yang ada dalam tes Turing dan menuliskan program yang akan dirancang untuk menanggapi permintaan bahasa yang tidak bisa dipisahkan dari respon manusia. Joseph Weizenbaum (1996) telah membuat suatu program komputer bernama ELLIZA. ELLIZA merupakan salah satu program komputer pertama yang dapat berkomunikasi. Dalam hal ini, ELLIZA diibaratkan sebagai seorang psikiater yang akan mambantu pasiennya. Tetapi dalam percakapan tersebut ELLIZA kurang memiliki pengertian terhadap pasiennya. Setelah adanya program komputer bernama ELLIZA. Colby, Hilf, Weber, dan Kraemer (1972) membuat suatu program komputer dimana program ini diibaratkan sebagai pasien paraniod. Program ini dikenal dengan nama PARRY. Dalam hal ini, PARRY akan di wawancarai oleh sekelompok psikiater untuk mengetahui sejauh mana kemampuan antara respon simulasi komputer dan respon manusia. Setelah adanya ELIIZA dan PARRY, ada lagi program komputer lain yang memiliki jenis yang cukup berbeda yaitu NETTalk. Program ini dikembangkan oleh Sejnowski. Dalam hal ini, setiap NETTalk membaca dan memperhatikan setiap tulisan satu demi satu untuk melihat bagaimana perbandingan antara lafal yang pertama dengan lafal yang sudah disediakan manusia benar atau tidak.

Kemampuan, keahlian dan pengetahuan yang dimiliki setiap orang berbeda-beda. Komputer dapat diprogram untuk berbuat seperti orang yang ahli dalam bidang tertentu. Sistem yang berkinerja seperti seorang ahli disebut dengan expert system (sistem pakar). Sistem pakar telah dirancang untuk memecahkan masalah dalam berbagai bidang, seperti bidang kedokteran, hukum, dll. Atau bahkan memecahkan beberapa kasus yang sulit untuk dipecahkan oleh manusia. Sistem ini dapat membuat diagnosis yang akurat dan masuk akal layaknya seorang dokter. Ada sebuah program yang disebut Puff, dimana sistem ini dirancang untuk mendiagnosa kelainan paru-paru, seperti kanker paru-paru. Sistem ini lebih dikenal dalam bidang industri, militer, dan eksplorasi luar angkasa.

Contoh kasus :

            Ketika kita ingin menghubungi seseorang melalui ponsel, kita hanya memanggil nama kontak yang akan kita hubungi, secara otomatis program komputer langsung menampilkan nomor kontak yang akan kita hubungi.

Sumber :

Solso, L. R., Maclin, H. O. & Maclin, M. K. (2007). Psikologi kognitif edisi kedelapan. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Arsitektur Komputer dan Struktur Kognitif Manusia

Arsitektur komputer adalah suatu ilmu perencanaan dan perancangan komponen-komponen seperti hardware dan software, agar dapat saling bekerja sama dan membentuk sistem komputer yang baik, yang menghasilkan sebuah komputer yang memenuhi kebutuhan.

Struktur kognitif manusia merupakan susunan berpikir manusia dimana objek berpikirnya terjadi pada diri sendiri seperti pengetahuan atau informasi-informasi yang didapat dari lingkungan berdasarkan sistem, skema, adaptasi, asimilasi, dan akomodasi, sehingga struktur kognitif tersebut dapat terus berkembang.

Dalam hal ini kaitannya antara struktur kognisi manusia dan arsitektur komputer sangatlah erat kaitannya karena komputer dan struktur kognisi manusia mempunyai suatu kesamaan seperti menerima, menyimpan, menarik, mentranformasi, dan mentransmisi informasi. Struktur kognisi manusia proses berpikirnya terjadi pada diri sendiri. Sedangkan arsitektur komputer adalah buatan manusia, manusia yang membuat program dan membuat pola-pola dari sistem komputer tersebut. Manusia melakukan berbagai upaya dalam pengembangan teknologi dan informasi untuk berbagai aktivitas dan kebutuhannya, agar mempermudah pekerjaannya. Saat ini banyak teknologi yang dapat mempermudah pekerjaan manusia baik dalam hal yang berhubungan dengan kemampuan berpikir maupun tidak. Teknologi yang dapat mempermudah pekerjaan manusia yaitu komputer. Komputer dapat membantu manusia dalam menyelesaikan pekerjaannya dengan cepat. Komputer juga dapat menyimpan dan memproses data sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Namun, arsitektur komputer dan struktur kognitif manusia memiliki kelebihan dan kelemahan. Kelebihan dari  arsitektur komputer yaitu dapat digunakan oleh banyak pengguna atau oleh banyak orang dan dapat mengakses lebih dari satu aplikasi dalam waktu yang bersamaan. Kekurangan dari arsitektur komputer yaitu harganya sangat mahal jadi membutuhkan biaya yang cukup banyak, penggunaan waktu dalam bekerja cukup lama, dan membutuhkan daya listrik yang sangat besar. Sedangkan kelebihan dari struktur kognitif manusia yaitu lebih sistematis sehingga memiliki arah dan tujuan yang jelas, banyak memberi motivasi agar terjadi proses belajar pada masing-masing individu, dan mengoptimalisasikan kerja otak secara maksimal. Kekurangan dari struktur kognitif manusia yaitu membutuhkan waktu yang cukup lama dalam terjadinya proses belajar.

Contoh kasus :

Sebuah contoh perbandingan model kognitif dengan model PDP (terkait pengenalan wajah). Keunggulan model komputer adalah bahwa elemen-elemennya saling terhubung, dan parameter-parameternya dapat diukur sehingga secara akurat menghasilkan operasi pengenalan wajah yang serupa dengan kemampuan otak manusia mengenali wajah. Model kognitif mendeskripsikan proses ini, sedangkan model komputer mensimulasikan prosesnya.

Analisis :

Berdasarkan contoh kasus diatas, dengan berkembangnya zaman, manusia berpikir untuk membuat komputer sebaik mungkin agar dapat memenuhi kebutuhan penggunanya seperti contoh kasus diatas yaitu terkait pengenalan wajah, sehingga semakin lama komputer dirancang seperti menyerupai sistem kerja kognitif manusia. Tapi pada dasarnya struktur kognitif manusia dan komputer memiliki kesamaan, yaitu adanya penginputan data, pemrosesan data, dan output yaitu hasil dari data tersebut. Namun demikian, baik komputer maupun kognitif manusia memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing sehingga diharapkan dapat saling melengkapi satu sama lain demi mempermudah pekerjaan manusia sebagai pengguna sistem komputer maupun sebagai pembuat komputer tersebut.

Sumber:

http://dooreemiifaasol.blogspot.com/2013/10/arsitektur-komputer-dan-struktur.html

http://ibadurahman-robbani.blogspot.com/2012/06/normal-0-false-false-false-en-us-x-none.html

http://sharahsepingganiswr.blogspot.com/2014/10/keterkaitan-kelebihan-dan-kelemahan_28.html

Sistem Informasi Psikologi

Informasi adalah suatu data yang telah diolah atau diatur atau diproses kedalam bentuk yang berguna dan berarti bagi penerimanya, sehingga dapat digunakan untuk pengambilan keputusan di masa sekarang maupun masa depan. Sistem adalah suatu komponen yang saling berintegrasi satu sama lain dan saling berhubungan untuk melakukan suatu kegiatan tertentu dan mencapai tujuan bersama. Dengan demikian pengertian informasi dapat berinteraksi dengan sistem, dengan cara informasi yang masuk diolah menjadi data yang akurat sehingga informasi tersebut dapat bermanfaat dan menghasilkan suatu sistem yang baik.

Sistem Informasi adalah sekumpulan prosedur yang dilaksanakan untuk mencapai suatu tujuan yaitu memberikan informasi bagi pengambilan keputusan dan untuk mengendalikan sistem tersebut. Psikologi adalah ilmu yang mempelajari tentang perilaku manusia. Jadi, sistem informasi psikologi adalah suatu prosedur yang dilaksanakan untuk mencapai suatu tujuan yaitu memberikan informasi bagi pengambilan keputusan yang berkaitan dengan perilaku manusia itu sendiri sebagai pengguna sistem informasi tersebut.

Penggunaan sistem informasi dalam psikologi mengacu kepada penggunaan-penggunaan software yang berkaitan dengan psikologi. Penggunaan sistem informasi dalam psikologi banyak digunakan oleh HRD untuk melakukan berbagai macam pengetesan psikologi dan skoring hasil tes, seperti tes intelegensi, tes kepribadian, tes minat dan bakat, dan sebagainya, yang nantinya hasil tes tersebut akan di input kedalam komputer. Penggunaan sistem informasi dalam psikologi pun juga memudahkan para Psikolog untuk tetap melakukan konseling dengan menggunakan media online, dimana Psikolog melakukan konseling tanpa harus bertemu langsung dengan klien.

Contoh Kasus :

Saya pernah mengikuti beberapa test psikologi sederhana melalui sebuah sosial media, dimana disana kita diminta untuk mengisi beberapa soal dengan pilihan ganda sebagai jawabannya. Setelah saya ikuti lebih lanjut, dapat diketahui soal-soal tersebut merupakan salah satu dari test proyektif yaitu HTP (house tree person) yang disederhanakan dan dibuat lebih mudah dipahami. Dengan mengisi pilihan ganda yang tersedia dan menjadikan jawaban paling dominan sebagai tolak ukur hasil test, keluarlah hasil test tersebut. Tidak terlalu valid dan reliabilitas mungkin, tetapi ini merupakan salah satu contoh bahwa test psikologi tidak seseram yang banyak orang bayangkan dan test psikologi mengikuti perkembangan zaman dengan turut menggunakan system informasi atau komputerisasi untuk mempermudah penggunaan alat testnya.

Analisis :

Berdasarkan contoh kasus diatas, dengan adanya sistem informasi atau media komputer saat ini banyak sekali beberapa tes psikologi yang dapat diakses melalui komputer, salah satunya seperti contoh kasus diatas yaitu HTP (house tree person). Meskipun nantinya hasil test tersebut belum tentu tepat dan belum tentu dapat dijadikan tolak ukur psikologis kita sehari-hari. Namun, dengan menggunakan test tersebut melalui media komputer kita sudah dapat melakukan skoring test, serta melakukan penginputan data dan pemrosesan data yang berkaitan dengan perilaku-perilaku manusia, sehingga mendapatkan hasil dari test psikologi tersebut.

Sumber :

Mardi. (2011). Sistem informasi akuntansi. Bogor: Ghalia Indonesia.

Basuki, H. (2008). Psikologi umum. Jakarta: Universitas Gunadarma.

http://www.ilmumanajemen.com/index.php?option=com_content&view=article&id=55:psi&catid=39:msi&Itemid=57

http://tsantsantsan.wordpress.com/2013/10/08/sistem-informasi-psikologi/

PSIKOTERAPI

1.      Apa definisi dari Psikoterapi itu, dan jelaskan?

Psikoterapi adalah usaha penyembuhan untuk masalah yang berkaitan dengan pikiran, perasaan dan perilaku. Psikoterapi (Psychotherapy) berasal dari dua kata, yaitu "Psyche" yang artinya jiwa, pikiran atau mental dan "Therapy" yang artinya penyembuhan, pengobatan atau perawatan. Oleh karena itu, psikoterapi disebut juga dengan istilah terapi kejiwaan, terapi mental, atau terapi pikiran.

2.      Jelaskan tujuan dari Psikoterapi?

Tujuan psikoterapi dengan pendekatan psikodinamik menurut Corey (1991) membuat sesuatu yang tidak sadar menjadi sesuatu yang disadari. Membantu klien dalam menghidupkan kembali pengalaman-pengalaman yang sudah lewat dan bekerja melalui konflik-konflik yang ditekan melalui pemahaman intelektual. Menurut Ivey, et al (1987) untuk memberikan jalan terhadap potensi yang dimiliki seseorang menemukan sendiri arahnya secara wajar dan menemukan dirinya sendiri yang nyata atau yang ideal dan mengeksplorasi emosi yang majemuk serta memberi jalan begi pertumbuhan dirinya yang unik.

3.      Sebutkan dan jelaskan unsur-unsur dari Psikoterapi?

Masserman (1984) melaporkan delapan parameter pengaruh dasar yang mencakup unsur-unsur lazim pada semua jenis psikoterapi, yaitu :

1.      Peran sosial (martabat)

2.      Hubungan (persekutuan tarapeutik)

3.      Hak

4.      Retrospeksi

5.      Reduksi

6.      Rehabilitasi, memperbaiki gangguan perilaku berat

7.      Resosialisasi

8.      Rekapitulasi

4.      Sebutkan dan jelaskan perbedaan antara Psikoterapi dan Konseling?

a.       Konseling dan psikoterapis dapat dipandang berbeda lingkup pengertian antara keduannya. Istilah “psikoterapi” mengandung arti ganda pada satu segi, ia menunjuk sesuatu yang jelas, yaitu suatu rentangan wawasan luas tempat hipnotis pada satu titik dan konseling pada titik lainnya. Dengan demikian, konseling merupakan salah satu bentuk psikoterapi.

b.      Konseling lebih berfokus pada konseren, ikhwal, masalah, pengembangan, pendidikan, pencegahan. Sedangkan psikoterapi lebih memfokuskan pada konseren atau masalah penyembuhan, penyesuaian, pengobatan.

c.       Konseling dijalankan atas dasar (atau dijiwai oleh) falsafah atau pandangan terhadap manusia. Sedangkan psikoterapi dijalankan berdasarkan ilmu atau teori kepribadian dan psikopatologi.

d.      Konseling pada umumnya menangani orang normal. Sedangkan psikoterapi terutama menangani orang yang mengalami gangguan psikologis.

e.       Konseling lebih edukatif, sportif, berorientasi, sadar, dan berjangka pendek. Sedangkan psikoterapi lebih rekonstruktif, konfrontatif, berorientasi tak sadar, dan berjangka panjang.

f.       Konseling lebih terstruktur dan terarah pada tujuan yang terbatas dan konkret. Sedangkan psikoterpai sengaja dibuat lebih ambigu dan memiliki tujuan yang berubah-ubah serta berkembang terus.

5.      Uraikan secara jelas, bagaimana Psikoterapi melakukan berbagai pendekatan terhadap Mental Illness?

a.       Terapi Psikoanalisis (Psikodinamika)

Membuat sesuatu yang tidak sadar menjadi sesuatu yang disadari. Membantu klien menghidupkan kembali pengalaman-pengalaman yang sudah lewat dan bekerja melalui konflik yang ditekan melalui pemahaman intelektual. Tujuannya adalah agar klien menyadari apa yang sebelumnya tidak disadarinya.

b.      Terapi Behavioral

Manusia bertindak secara otomatis karena membentuk asosiasi (hubungan sebab-akibat atau aksi-reaksi). Dalam hal ini berkaitan dengan classical conditioning (Ivan Pavlov) yang menggunakan anjing sebagai percobaannya, ketika anjing menekan bel muncul makanan dan air liur. Selain itu juga operant conditioning (B.F Skinner) yang menggunakan tikus sebagai percobaannya.

c.       Terapi Humanistik

Sebuah pendekatan umum terhadap perilaku manusia yang menekankan pada keunikan, keberhargaan, dan nilai tujuan pribadi. Terapi humanistic adalah terapi yang dimaksudkan untuk menangani manusia secara menyeluruh.

d.      Terapi Kognitif

Perilaku manusia dipengaruhi oleh pikirannya. Terapi ini lebih fokus pada memodifikasi pola pikiran untuk bisa mengubah perilaku. Tujuan terapi ini adalah mengubah pola piker dengan cara meningkatkan kesadaran dan berpikir rasional.

e.       Terapi Integratif/Holistik

Memilih dari berbagai teknik terapi yang paling tepat untuk klien tertentu, ketimbang mengikuti dengan kaku satu teknik tunggal. Selain itu terapi ini merupakan suatu psikoterapi gabungan yang bertujuan untuk menyembuhkan mental seseorang secara keseluruhan.

6.      Sebutkan dan jelaskan bentu-bentuk utama dari terapi?

a.       Teknik Terapi Psikoanalisa

Terapi ini menekankan fungsi pemecahan masalah dari ego yang berlawanan dengan impuls seksual dan agresif dari id.

b.      Teknik Terapi Perilaku

Terapi yang menggunakan prinsip belajar untuk memodifikasi perilaku individu. Antara lain desensitisasi, flooding, penguatan sistematis, pemodelan, dan regulasi diri yang melibatkan pemantauan dan pengamatan perilaku diri sendiri.

c.       Teknik Terapi Kognitif

Prinsip utama dari terapi ini adalah fokus pada kemampuan pasien untuk mengembangkan cara berpikir melalui cognitive style. Tujuannya adalah mengajarkan pada pasien bagaimana menerapkan pola pikir dan perilaku yang tepat, sehingga dapat membantu mereka membuang pemikiran yang menyimpang atau maladaptif.

d.      Teknik Terapi Humanistik

Membantu individu menyadari diri yang sesungguhnya dan memecahkan masalah mereka dengan intervensi terapis yang minimal (client-centered therapy). Terapi tersebut percaya bahwa karakteristik terapi yang penting untuk kemajuan dan eksplorasi diri klien yaitu empati, kehangatan, dan ketulusan.

e.       Teknik Terapi Integratif/Elektik

Memilih dari berbagai teknik terapi yang paling tepat untuk klien tertentu, ketimbang mengikuti dengan kaku satu teknik tunggal. Selain itu terapi ini merupakan suatu psikoterapi gabungan yang bertujuan untuk menyembuhkan mental seseorang secara keseluruhan.

f.       Teknik Terapi Kelompok dan Keluarga

Terapi yang memberikan kesempatan bagi individu untuk menggali sikap dan perilakunya dalam interaksi dengan orang lain yang memiliki masalah serupa. Sedangkan terapi keluarga adalah terapi khusus yang membantu pasangan suami-istri atau hubungan orangtua-anak untuk menangani masalahnya.

Daftar Pustaka

Prof. DR. Singgih D. Gunarsa. 1996. Konseling dan Psikoterapi. Jakarta: PT. BPK Gunung Mulia.

Mappiane, Andi. 1996. Pengantar konseling dan Psikoterapi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Maulany, R.F. 1997. Bukuk Saku Psikiatri: Residen Bagian Psikiatri UCLA. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Prof. DR. H. Muhammad Surya. 2003. Buku Psikologi Konseling. Bandung: Pustaka Bani Quraisy.

Ardani, dkk. 2007. Psikologi klinis dan kesehatan. Jakarta: Universitas Mercu Buana.

Empowerment Stres, Konflik, Komunikasi dalam Manajemen

A.  Empowerment Stres dan Konflik

Pemberdayaan didefinisikan sebagai suatu kelompok atau kapasitas individu untuk membuat pilihan yang efektif, yaitu, untuk membuat pilihan dan kemudian mengubah pilihan-pilihan dalam tindakan yang diinginkan dan hasil (Alsop et al, 2006). Pemberdayaan didefinisikan sebagai nama kelompok atau individu kapasitas untuk membuat pilihan yang efektif, yaitu untuk membuat pilihan dan kemudian mentransformasikan pilihan nihil ke dalam, tindakan dan Revenues yang diharapkan. Pemberdayaan melibatkan perubahan kualitatif. Pengukuran numerik yang tepat dari jenis yang digunakan untuk menangkap perubahan dalam produksi, konsumsi dan pendapatan, tidak dapat diterapkan pada perubahan yang terjadi sebagai hasil dari pemberdayaan. Pemberdayaan melibatkan proses yang di dilakukan oleh individu atau kelompok, yang mengarah ke perubahan dalam tingkat kontrol yang mereka miliki atas aset tertentu, ditambah perubahan dalam hubungan mereka dengan orang lain (Bartlett, 2004). Pemberdayaan melibatkan proses. Beberapa transformasi dapat terjadi dalam waktu beberapa jam, tapi lain waktu bertahun-tahun (Bartlett, 2004). Proses pemberdayaan berarti transisi dari keadaan ketidakberdayaan ke keadaan kontrol lebih besar atas kehidupan, nasib, dan lingkungan seseorang. Proses ini bertujuan untuk mengubah tiga dimensi dari kondisi social yaitu, untuk membawa perubahan dalam perasaan dan kapasitas masyarakat, kehidupan kolektif yang mereka milik, dan praktek profesional yang terlibat dalam situasi tersebut (Sadan, 2004). Empowerment memerlukan individu bertanggung jawab dalam menyiapkan keseluruhan tugas. Pekerja bertanggung jawab sepenuhnya dan accountable kepada tugasan atau kuasa yang telah diserahkan kepadanya. Dalam perkataan lain, empowerment menjurus kepada perluasan bidang kerja terutama dari sudut interaksi dan kebergantungan dengan pihak lain dalam organisasi (Besterfield, D.H et al. 2003).

Definisi Stress, Sumber Stress dan Pendekatannya

1.      Pengertian Stress

Stres adalah suatu kondisi anda yang dinamis saat seorang individudihadapkan pada peluang, tuntutan, atau sumber daya yang terkait dengan apa yang dihasratkan oleh individu itu dan yang hasilnya dipandang tidak pasti dan penting.  Stress adalah beban rohani yang melebihi kemampuan maksimum rohani itu sendiri, sehingga perbuatan kurang terkontrol secara sehat. Stress adalah istilah payung yang merangkumi tekanan, beban, konflik, keletihan, ketegangan, panik, perasaan gemuruh, anxieti, kemurungan dan hilang daya pertimbangan. Gejala stress ini terhasil apabila seseorang itu merasa yang keperluan melebihi dari keupayaan atau sumber yang ada pada dirinya. Perasaan berkemampuan dan berkesan adalah mustahil pada seseorang individu. Menyadari yang diri adalah cekap dan efektif dalam mencapai apa yang dihajati dan melaksanakan segala tanggung jawabnya adalah prasyarat penting pada kebanyakan individu profesional dalam penerimaan diri, nilai diri yang positif dan kesejahteraan hidupnya. Jika kepentingan ini terlampau kuat dalam diri seseorang itu, maka ia akan lebih cenderung kepada stress yang dicipta dalam dirinya sendiri. Reaksi stress adalah unik kepada individu itu. Apa yang kita definasikan sebagai stress, bagaimana kita beraksi kepada stress dan bagaimana baiknya kita mengawal stress adalah bergantung kepada bagaimana individu itu menerima dirinya dan orang lain. Seperti juga penerimaan seseorang itu kepada kebahagiaan dalam kehidupan, ianya adalah begitu subjektif. Faktor persepsi adalah penting dan bermistri. Kerap kali apa yang dianggap racun kepada seseorang itu adalah madu pada orang lain. Sesuatu ransangan luaran yang identikal itu boleh mengasilkan pengamatan yang berbeda di antara dua individu yang berlainan dan seterusnya mengasilkan tindakbalas yang berbeda. Sebab itulah ada orang yang cepat merebut peluang kerana dia dapat melihat itu sebagai pembukaan kepada kejayaan, dan sebaliknya ada orang membiarkan peluang yang sama berlalu kerana ia melihatnya sebagai punca kepada kerugian atau kegagalan. Bagaimana kita mengamati kehidupan adalah ditentukan oleh cara kita menerima diri sendiri. Oleh itu sesuatu realiti itu bukan dijadikan untuk kita, tetapi dibentuk oleh kita sendiri. Bergantung kepada diri seseorang, ada yang bangkit dengan cabaran dalam kesukaran kehidupan, ada yang menggelak, ada yang terus bergelumang dengan kesukaran dan ada yang terus hilang daya pertimbangan dengan manifetasi gangguan saraf, sistem kardiovaskular ataupun kecelaruan psikiatri.

Sumber-Sumber Stress :

·         Faktor Lingkungan

·         Faktor Organisasi

·         Faktor Pribadi

Pendekatan Stress :

·         Pendekatan dukungan social yaitu melakukan aktivitas untuk mendapat kepuasan social.

·         Pendekatan melalui meditasi yaitu berkonsentrasi ke alam pikiran dan menenangkan emosi kurang lebih dua puluh menit.

·         Pendekatan melalui biofeedback yaitu segera mencari bantuan melalui bimbingan medis seperti Dokter, Psikolog dsb.

·         Pendekatan kesehatan pribadi yaitu pendekatan paling preventif sebelum terjadi stress.

Atau melakukan cara :

·         Tanamkan jiwa sabar

·         Selalu mensyukuri nikmat Allah

·         Menumbuhkan jiwa optimis

·         Selalu berdoa

Defenisi Konflik

Konflik  merupakan suatu gejala yang umumnya muncul sebagai akibat dari interaksi manusia dalam hidup bermasyarakat. Konflik akan timbul ketika terjadi persaingan baik individu maupun kelompok. Konflik juga bisa dipicu karena adanya perbedaan pendapat antara komponen-komponen yang ada didalam masyarakat membuatnya saling mempertahankan ego dan memicu timbulnya pertentangan. Bukan hanya di masyarakat konflik juga bisa terjadi di satuan kelompok masyarakat terkecil, keluarga, seperti konflik antar saudara atau suami dan istri. Berikut ini beberapa pengertian konflik atau definisi konflik yang dikeluarkan oleh beberapa ahli :

·         Berstein (1965), konflik merupakan suatu pertentangan, perbedaan yang tidak dapat dicegah.

·         Dr. Robert M.Z. Lawang, menurutnya konflik adalah perjuangan untuk memperoleh nilai, status, kekuasaan, dimana tujuan dari mereka yang berkonflik, tidak hanya memperoleh keuntungan, tetapi juga untuk menundukkan saingannya.

·         Drs. Ariyono Suyono, menurutnya pengertian konflik adalah proses atau keadaan dimana ada dua pihak yang berusaha menggagalkan tercapainya tujuan masing-masing disebabkan karena adanya perbedaan pendapat, nilai-nilai ataupun tuntutan dari masing-masing pihak.

·         Soerjono Soekanto, menurutnya konflik adalah proses sosial dimana orang atau kelompok berusaha untuk memenuhi tujuannya dengan jalan menentang pihak lain yang disertai ancaman dan kekerasan.

Jenis-Jenis Konflik

Terdapat berbagai macam jenis konflik, tergantung pada dasar yang digunakan untuk membuat klasifikasi. Ada yang membagi konflik atas dasar fungsinya, ada pembagian atas dasar pihak-pihak yang terlibat dalam konflik, dan sebagainya.

·         Konflik Dilihat dari Fungsi

Berdasarkan fungsinya, Robbins (1996) membagi konflik menjadi dua macam, yaitu: konflik fungsional (Functional Conflict) dan konflik disfungsional (Dysfunctional Conflict). Konflik fungsional adalah konflik yang mendukung pencapaian tujuan kelompok, dan memperbaiki kinerja kelompok. Sedangkan konflik disfungsional adalah konflik yang merintangi pencapaian tujuan kelompok. Menurut Robbins, batas yang menentukan apakah suatu konflik fungsional atau disfungsional sering tidak tegas. Suatu konflik mungkin fungsional bagi suatu kelompok, tetapi tidak fungsional bagi kelompok yang lain. Begitu pula, konflik dapat fungsional pada waktu tertentu, tetapi tidak fungsional di waktu yang lain. Kriteria yang membedakan apakah suatu konflik fungsional atau disfungsional adalah dampak konflik tersebut terhadap kinerja kelompok, bukan pada kinerja individu. Jika konflik tersebut dapat meningkatkan kinerja kelompok, walaupun kurang memuaskan bagi individu, maka konflik tersebutdikatakan fungsional. Demikian sebaliknya, jika konflik tersebut hanya memuaskan individu saja, tetapi menurunkan kinerja kelompok maka konflik tersebut disfungsional.

·         Konflik Dilihat dari Pihak yang Terlibat di Dalamnya

Berdasarkan pihak-pihak yang terlibat di dalam konflik, Stoner dan Freeman (1989) membagi konflik menjadi enam macam, yaitu:

1) Konflik dalam diri individu (conflict within the individual). Konflik ini terjadi jika seseorang harus memilih tujuan yang saling bertentangan, atau karena tuntutan tugas yang melebihi batas kemampuannya.

2) Konflik antar-individu (conflict among individuals). Terjadi karena perbedaan kepribadian (personality differences) antara individu yang satu dengan individu yang lain.

3) Konflik antara individu dan kelompok (conflict among individuals and groups). Terjadi jika individu gagal menyesuaikan diri dengan norma - norma kelompok tempat ia bekerja.

4) Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama (conflict among groups in the same organization). Konflik ini terjadi karena masing - masing kelompok memiliki tujuan yang berbeda dan masing-masing berupaya untuk mencapainya.

5) Konflik antar organisasi (conflict among organizations). Konflik ini terjadi jika tindakan yang dilakukan oleh organisasi menimbulkan dampak negatif bagi organisasi lainnya. Misalnya, dalam perebutan sumberdaya yang sama.

6) Konflik antar individu dalam organisasi yang berbeda (conflict among individuals in different organizations). Konflik ini terjadi sebagai akibat sikap atau perilaku dari anggota suatu organisasi yang berdampak negatif bagi anggota organisasi yang lain. Misalnya, seorang manajer public relations yang menyatakan keberatan atas pemberitaan yang dilansir seorang jurnalis.

·         Konflik Dilihat dari Posisi Seseorang dalam Struktur Organisasi

Winardi (1992) membagi konflik menjadi empat macam, dilihat dari posisi seseorang dalam struktur organisasi. Keempat jenis konflik tersebut adalah sebagai berikut :

1) Konflik vertikal, yaitu konflik yang terjadi antara karyawan yang memiliki kedudukan yang tidak sama dalam organisasi. Misalnya, antara atasan dan bawahan.

2) Konflik horizontal, yaitu konflik yang terjandi antara mereka yang memiliki kedudukan yang sama atau setingkat dalam organisasi. Misalnya, konflik antar karyawan, atau antar departemen yang setingkat.

3) Konflik garis-staf, yaitu konflik yang terjadi antara karyawan lini yang biasanya memegang posisi komando, dengan pejabat staf yang biasanya berfungsi sebagai penasehat dalam organisasi.

4) Konflik peran, yaitu konflik yang terjadi karena seseorang mengemban lebih dari satu peran yang saling bertentangan. Di samping klasifikasi tersebut di atas, ada juga klasifikasi lain, misalnya yang dikemukakan oleh Schermerhorn, et al. (1982), yang membagi konflik atas: substantive conflict, emotional conflict, constructive conflict, dan destructive conflict.

Proses Konflik

Proses Konflik Proses konflik terdiri dari lima tahap antara lain potensi oposisi atau ketidakcocokan,kognisi dan personalisasi, maksud (niat), perilaku, dan hasil. Konflik dapat berkembang karena berbagai sebab, antara lain sebagai berikut :

·         Batasan pekerjaan yang tidak jelas

·         Hambatan komunikasi

·         Tekanan waktu

·         Standar peraturan dan kebijakan yang tidak masuk akal

·         Pertikaian antara pribadi

·         Perbedaan status

·         Harapan yang tidak terwujud

B. Komunikasi dalam Manajemen

1.    Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi nonverbal.

2.    Proses Komunikasi

Proses komunikasi secara primer adalah proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang (symbol) sebagai media. Lambang sebagai media primer dalam proses komunikasi adalah pesan verbal (bahasa), dan pesan nonverbal (kial/gesture, isyarat, gambar, warna, dan lain sebagainya) yang secara langsung dapat/mampu menerjemahkan pikiran dan atau perasaan komunikator kepada komunikan. Seperti disinggung di muka, komunikasi berlangsung apabila terjadi kesamaan makna dalam pesan yang diterima oleh komunikan. Dengan kata lain , komunikasi adalah proses membuat pesan yang setala bagi komunikator dan komunikan. Prosesnya sebagai berikut, pertama-tama komunikator menyandi (encode) pesan yang akan disampaikan disampaikan kepada komunikan. Ini berarti komunikator memformulasikan pikiran dan atau perasaannya ke dalam lambang (bahasa) yang diperkirakan akan dimengerti oleh komunikan. Kemudian giliran komunikan untuk menterjemahkan (decode) pesan dari komunikator. Ini berarti ia menafsirkan lambang yang mengandung pikiran dan atau perasaan komunikator tadi dalam konteks pengertian. Yang penting dalam proses penyandian (coding) adalah komunikator dapat menyandi dan komunikan dapat menerjemahkan sandi tersebut (terdapat kesamaan makna).

3.    Hambatan dalam Komunikasi

Melakukan komunikasi yang efektif tidaklah mudah. Beberapa ahli menyatakan bahwa tidak ada proses komunikasi yang sebenar-benarnya efektif, karena selalu terdapat hambatan. Hambatan komunikasi pada umumnya mempunyai dua sifat berikut ini :

a). Hambatan yang bersifat objektif, yaitu hambatan terhadap proses komunikasi yang tidak disengaja dibuat oleh pihak lain tetapi lebih disebabkan oleh keadaan yang tidak menguntungkan. Misalnya karena cuaca, kebisingan kalau komunikasi di tempat ramai, waktu yang tidak tepat, penggunaan media yang keliru, ataupun karena tidak kesamaan atau tidak “in tune” dari frame of reference dan field of reference antara komunikator dengan komunikan.

b). Hambatan yang bersifat subjektif, yaitu hambatan yang sengaja di buat orang lain sebagai upaya penentangan, misalnya pertentangan kepentingan, prasangka, tamak, iri hati, apatisme, dan mencemoohkan komunikasi.

4.   Komunikasi Interpersonal

a.   Componential

Menjelaskan komunikasi antar pribadi dengan mengamati komponen-komponen utamanya, dalam hal ini adalah penyampaian pesan oleh satu orang dan penerimaan pesan oleh orang lain dengan berbagai dampaknya dan dengan peluang untuk memberikanumpan balik segera.

b.   Situasional

Interaksi tatap muka antara dua orang dengan potensi umpan balik langsung.

5.   Model Pengolahan Informasi Komunikasi

Model-model Pengolahan Informasi pada dasarnya menitikberatkan pada cara-cara memperkuat dorongan-dorongan internal (datang dari dalam diri) manusia untuk memahami dunia dengan cara menggali dan mengorganisasikan data, merasakan adanya masalah dan mengupayakan jalan pemecahannya, serta mengembangkan bahasa untuk mengungkapkannya. Model Pengolahan informasi berorientasi pada :

·         Proses Kognitif

·         Pemahaman Dunia

·         Pemecahan Masalah

·         Berpikir Induktif

6.   Model Interaktif Manajemen dalam Komunikasi

Keseluruhan proses manajemen dibangun berdasarkan hubungan ikatan kepercayaan yang membutuhkan keterbukaan dan kejujuran baik dari pihak manajer maupun pekerja. Bawahan menurut /melakukan pekerjaannya, bukan karena mereka dibuat seperti itu, tetapi karena mereka merasa mengerti oleh manajer dan memahami masalahnya. Pekerja bekerja keras untuk membuat keputusan yang benar. Mereka merasa tidak suka dimanipulasi, dikontrol, atau dibujuk untuk membuat keputusan bahkan jika keputusan itu yang akhirnya mereka buat. Jangan memecahkan masalah bawahan. Mereka akan merasa tidak menyukai solusi tersebut, dan jika anda sebagai manajer memperkenalkan solusinya, mereka akan tidak menyukai anda. Tunjukan masalahnya; jangan pecahkan. Biarkan bawahan memecahkan masalah-masalah mereka dengan bantuan anda.

Sumber :

Lord Jhon dan Pegy Hutchion dalam jurnal " the prosses of empowerment" . Canada 1999

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/06. penanganan - kerja

http:// raitetsu.wordpress.com.2013/03. manajemen konflik

http:// pengertian manajemen.blogspot.com